Nous utilisons Airmail, EMS, ITPS ou RMS postal en fonction du produit sélectionné et de votre choix dans le panier.
Les délais de livraison typiques ne sont pas garantis, surtout avec les services postaux qui peuvent avoir des retards dans leurs réseaux de temps en temps.
| Airmail | 14 - 18 jours ouvrables | |
| EMS | 7 - 14 jours ouvrables | |
| ITPS | 5 - 12 jours ouvrables | |
| RMS | 7 - 21 jours ouvrables |
Les colis de l'UE sont expédiés depuis l'UE via un service de messagerie suivi.
| Standard | 4 - 6 jours ouvrables | |
| Express | 2 - 3 jours ouvrables | |
Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement.
Les frais de port comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais de port s'appliqueront à chacune d'elles. Quel que soit le choix d'expédition que vous faites, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les boîtes sont de taille ample et vos articles sont bien protégés.
E-mails de confirmation
Nous aimons vous tenir informé. Une fois que vous passez une commande, le système vous envoie automatiquement un email de confirmation de commande. Veuillez vérifier les détails attentivement, en particulier votre adresse de livraison, et faites-nous savoir rapidement si quelque chose doit être corrigé. Nous nous occupons des commandes et les expédions rapidement, alors faites-le nous savoir avant que votre colis ne quitte nos mains. Nous n'avons aucun moyen de savoir si votre adresse est valide, donc votre colis sera envoyé à l'adresse indiquée sur la commande. Nous ferons tout notre possible pour intercepter et corriger les erreurs sur les commandes, mais malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir. Nous vérifierons votre commande pour le paiement, les documents (ordonnances, pièces d'identité, etc.) et qu'elle est conforme aux réglementations douanières du pays de destination et nous vous enverrons une note par email pour vous informer si quelque chose manque. Veuillez vérifier cela et consulter votre boîte de spam si vous ne recevez pas de message vous indiquant que la commande a été envoyée pour préparation. Si vous ne recevez pas cette confirmation, cela signifie que la commande est "en attente" en attendant une correction. Une fois que nous recevons le suivi de l'expéditeur, nous l'entrons dans le système et le système vous envoie automatiquement une confirmation d'expédition. Le numéro de suivi est un lien pour voir votre colis en transit. Le service postal EMS/ITPS/RMS prend quelques jours pour que le colis obtienne son premier scan et affiche les données.
Livraisons manquées et retour à l'expéditeur
Il arrive parfois que des clients manquent leurs livraisons et remarquent que leur colis les attend au service postal. Après un certain temps, ils peuvent être "retournés à l'expéditeur". Il est très important que vous indiquiez votre adresse correcte sur votre commande, y compris tout numéro d'appartement. Des adresses incorrectes ou incomplètes entraîneront des frais supplémentaires et un délai pour recevoir votre commande. Une fois que nous pouvons voir clairement que le colis nous est retourné non livré, vous pourrez passer une nouvelle commande immédiatement. Nous ne faisons pas de remboursements en espèces si vous manquez votre commande.
Changement d'adresse pour la livraison
Vérifiez que votre adresse est absolument correcte et complète AVANT de cliquer sur le bouton "Soumettre la commande". Les modifications d'adresses ne sont pas toujours réussies par la suite. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro d'unité/appartement ainsi que le numéro du bâtiment/maison, le nom de la rue, le quartier et le code postal correct. Vous êtes responsable de vous assurer que l'adresse sur votre commande est exacte. Le système vous envoie une confirmation de commande, alors veuillez la vérifier attentivement et vous assurer que les détails permettront à votre colis de vous parvenir. L'adresse sur la commande est l'adresse officielle mais, par courtoisie, nous pouvons essayer de modifier l'adresse qui va à l'expédition pour créer l'étiquette. Nous expédions généralement les colis aussi rapidement que possible, donc vous devrez être rapide. Si nous parvenons à effectuer un changement d'adresse, c'est l'étiquette sur le colis avec les nouveaux détails. Avec les services postaux, une fois que c'est posté, aucun changement n'est possible.